HR-класс: теория и практика конфликтологии
ТЕМА: "Не ищите пирровой победы"
Тренинг ориентирован на руководителей, менеджеров, оргконсультантов: всех тех, кому в профессиональной деятельности приходится сталкиваться с конфликтами.
Цель программы:
- Получение информации о теории конфликта. Развитие навыков поведения, необходимых для успешного разрешения конфликтных ситуаций.
- Исследование своих индивидуальных возможностей для повышения эффективности управления конфликтом.
- Формирование позитивной установки для разрешения конфликтов.
В программе:
- Типы конфликтов и их особенности.
- Как перейти из разрушающего конфликта к развивающему.
- Внутриличностный конфликт – провокатор межличностного.
- Стратегии поведения в конфликте.
- Структурный конфликт в организации.
- Понимание и принятие различий – профилактика конфликтов.
- Как научиться «не побеждать, а убеждать».
- Что такое «конструктивный конфликт».
- Принципы разрешения конфликтов.
- Техники защиты от манипулирования.
- Управление конфликтом.
- Препятствия к разрешению конфликтов.
- Медиация (помощь в разрешении конфликтов).
- Сотрудничество в конфликте.
- Разрешение конфликтов при увольнении персонала.
Формы работы: деловые и ролевые игры, групповые дискуссии, видеотренинг, кейс-стади.
ТЕМА: «Стратегия и тактика переговоров»

Цель тренинга: показать участникам, что кроме субъективных представлений о справедливости существуют объективные принципы и критерии этой пресловутой «справедливости». Знание этих критериев и умение пользоваться ими существенно усилит Ваши позиции при разрешении конфликта интересов с помощью переговоров.
По окончании семинара участники смогут:
- Обоснованно выбирать желательный формат переговоров – «позиционный торг» или переговоры, ориентированные на поиск справедливого компромисса.
- Готовить и предлагать партнеру варианты «справедливых» решений.
- Анализировать предложения другой стороны и противостоять попыткам манипулирования в переговорной ситуации.
В программе:
- Конфликт интересов в ситуациях:
- дележа имущества между собственниками;
- распределения прибыли или убытками между партнерами по бизнесу;
- дележа премиального фонда среди персонала компании;
- определения справедливой цены труда в условиях рынка;
- определения величины вознаграждения за посреднические услуги
- Проблема дележей с точки зрения экономики, психологии и юриспруденции.
- Предметный и поведенческий анализ результатов взаимодействия участников семинара позволит ответить на вопросы:
- как разобраться в целях, намерениях и интересах другой стороны?
- каковы объективные и субъективные критерии справедливости?
- какие существуют стереотипы в представлениях справедливости?
- как справедливо поделить не поровну? Теоретико – игровой подход к обоснованию принципиальной переговорной стратегии.
- что такое переговорное множество справедливых дележей и как подготовить пакет предложений другой стороне?
- справедливый дележ – кому это выгодно?
- от чего зависит устойчивость переговорного решения?
- как оценить эффективность переговорного решения?
- как конструктивно взаимодействовать при столкновении интересов?
- как противостоять давлению и манипулятивным приемам другой стороны?
- какими качествами и навыками должен обладать успешный переговорщик?
В ходе ролевых игр используется видеообратная связь. Участники тренинга обеспечиваются раздаточными материалами.