Конфликты

Тренинг ориентирован на руководителей, менеджеров, оргконсультантов: всех тех, кому в профессиональной деятельности приходится сталкиваться с конфликтами.

Цель программы:

• Получение информации о теории конфликта. Развитие навыков поведения, необходимых для успешного разрешения конфликтных ситуаций.
• Исследование своих индивидуальных возможностей для повышения эффективности управления конфликтом.
• Формирование позитивной установки для разрешения конфликтов.

В программе:

• Типы конфликтов и их особенности.
• Как перейти из разрушающего конфликта к развивающему.
• Внутриличностный конфликт – провокатор межличностного.
• Стратегии поведения в конфликте.
• Структурный конфликт в организации.
• Понимание и принятие различий – профилактика конфликтов.
• Как научиться «не побеждать, а убеждать».
• Что такое «конструктивный конфликт».
• Принципы разрешения конфликтов.
• Техники защиты от манипулирования.
• Управление конфликтом.
• Препятствия к разрешению конфликтов.
• Медиация (помощь в разрешении конфликтов).
• Сотрудничество в конфликте.
• Разрешение конфликтов при увольнении персонала.

Формы работы: деловые и ролевые игры, групповые дискуссии, видеотренинг, кейс-стади.

Цель тренинга: показать участникам, что кроме субъективных представлений о справедливости существуют объективные принципы и критерии этой пресловутой «справедливости». Знание этих критериев и умение пользоваться ими существенно усилит Ваши позиции при разрешении конфликта интересов с помощью переговоров.

По окончании семинара участники смогут:

• Обоснованно выбирать желательный формат переговоров – «позиционный торг» или переговоры, ориентированные на поиск справедливого компромисса.
• Готовить и предлагать партнеру варианты «справедливых» решений.
• Анализировать предложения другой стороны и противостоять попыткам манипулирования в переговорной ситуации.

В программе:

• Конфликт интересов в ситуациях:
• дележа имущества между собственниками;
• распределения прибыли или убытками между партнерами по бизнесу;
• дележа премиального фонда среди персонала компании;
• определения справедливой цены труда в условиях рынка;
• определения величины вознаграждения за посреднические услуги
• Проблема дележей с точки зрения экономики, психологии и юриспруденции.
• Предметный и поведенческий анализ результатов взаимодействия участников семинара позволит ответить на вопросы:
• как разобраться в целях, намерениях и интересах другой стороны?
• каковы объективные и субъективные критерии справедливости?
• какие существуют стереотипы в представлениях справедливости?
• как справедливо поделить не поровну? Теоретико – игровой подход к обоснованию принципиальной переговорной стратегии.
• что такое переговорное множество справедливых дележей и как подготовить пакет предложений другой стороне?
• справедливый дележ – кому это выгодно?
• от чего зависит устойчивость переговорного решения?
• как оценить эффективность переговорного решения?
• как конструктивно взаимодействовать при столкновении интересов?
• как противостоять давлению и манипулятивным приемам другой стороны?
• какими качествами и навыками должен обладать успешный переговорщик?

В ходе ролевых игр используется видеообратная связь. Участники тренинга обеспечиваются раздаточными материалами.