Конфликты

HR-класс: теория и практика конфликтологии

ТЕМА: "Не ищите пирровой победы"

Содержание: Управление конфликтом

Тренинг ориентирован на руководителей, менеджеров, оргконсультантов: всех тех, кому в профессиональной деятельности приходится сталкиваться с конфликтами.

Цель программы:

  • Получение информации о теории конфликта. Развитие навыков поведения, необходимых для успешного разрешения конфликтных ситуаций.
  • Исследование своих индивидуальных возможностей для повышения эффективности управления конфликтом.
  • Формирование позитивной установки для разрешения конфликтов.

В программе:

  • Типы конфликтов и их особенности.
  • Как перейти из разрушающего конфликта к развивающему.
  • Внутриличностный конфликт – провокатор межличностного.
  • Стратегии поведения в конфликте.
  • Структурный конфликт в организации.
  • Понимание и принятие различий – профилактика конфликтов.
  • Как научиться «не побеждать, а убеждать».
  • Что такое «конструктивный конфликт».
  • Принципы разрешения конфликтов.
  • Техники защиты от манипулирования.
  • Управление конфликтом.
  • Препятствия к разрешению конфликтов.
  • Медиация (помощь в разрешении конфликтов).
  • Сотрудничество в конфликте.
  • Разрешение конфликтов при увольнении персонала.

Формы работы: деловые и ролевые игры, групповые дискуссии, видеотренинг, кейс-стади.

ТЕМА: «Стратегия и тактика переговоров»

Содержание: переговоры как средство разрешения конфликтных интересов или «как справедливо поделить не поровну»

Цель тренинга: показать участникам, что кроме субъективных представлений о справедливости существуют объективные принципы и критерии этой пресловутой «справедливости». Знание этих критериев и умение пользоваться ими существенно усилит Ваши позиции при разрешении конфликта интересов с помощью переговоров.

По окончании семинара участники смогут:

  • Обоснованно выбирать желательный формат переговоров – «позиционный торг» или переговоры, ориентированные на поиск справедливого компромисса.
  • Готовить и предлагать партнеру варианты «справедливых» решений.
  • Анализировать предложения другой стороны и противостоять попыткам манипулирования в переговорной ситуации.

В программе:

  • Конфликт интересов в ситуациях:
    • дележа имущества между собственниками;
    • распределения прибыли или убытками между партнерами по бизнесу;
    • дележа премиального фонда среди персонала компании;
    • определения справедливой цены труда в условиях рынка;
    • определения величины вознаграждения за посреднические услуги
  • Проблема дележей с точки зрения экономики, психологии и юриспруденции.
  • Предметный и поведенческий анализ результатов взаимодействия участников семинара позволит ответить на вопросы:
    • как разобраться в целях, намерениях и интересах другой стороны?
    • каковы объективные и субъективные критерии справедливости?
    • какие существуют стереотипы в представлениях справедливости?
    • как справедливо поделить не поровну? Теоретико – игровой подход к обоснованию принципиальной переговорной стратегии.
    • что такое переговорное множество справедливых дележей и как подготовить пакет предложений другой стороне?
    • справедливый дележ – кому это выгодно?
    • от чего зависит устойчивость переговорного решения?
    • как оценить эффективность переговорного решения?
    • как конструктивно взаимодействовать при столкновении интересов?
    • как противостоять давлению и манипулятивным приемам другой стороны?
    • какими качествами и навыками должен обладать успешный переговорщик?

В ходе ролевых игр используется видеообратная связь. Участники тренинга обеспечиваются раздаточными материалами.